COFENAT Y CONSUMO CAMINAN JUNTOS HACIA UN MEJOR SERVICIO PROFESIONAL.

Este mes de febrero, el director general y la subdirectora general de Coordinación, Calidad y Cooperación en Consumo del Ministerio de Consumo, Daniel Arribas y Natalia Moreno Sánchez, respectivamente, mantuvieron un encuentro con el presidente de COFENAT, Roberto San Antonio-Abad, para analizar el alcance y los mecanismos de control del Código de Buenas Prácticas (CBP) impulsado por nuestra organización de profesionales de las terapias naturales y ya implantado en Castilla La Mancha.

La propuesta de este encuentro tuvo como objetivo mostrar el proyecto de CBP a los responsables de Consumo para impulsarlo a nivel nacional y que, al igual que está implantado en Castilla y La-Mancha, se haga de una manera homogénea en el resto de comunidades autónomas. Así, quedaría a disposición tanto de los profesionales del sector como de los clientes que acuden a estos que, tal y como detalla la Agencia Tributaria, son más de 60.000 los adscritos al epígrafe 841 y 10.052 las empresas, que tributan bajo el 944.

Arribas subrayó que desde la Dirección General de Consumo se trabaja habitualmente con asociaciones profesionales que se rigen por sistemas de autorregulación, como ocurre en el ámbito de la publicidad y los anunciantes. No obstante, precisó que la Administración no participa ni en la redacción ni en el funcionamiento interno de esos códigos, manteniendo una posición de supervisión externa.

En este punto, el presidente de COFENAT les solicitó que leyeran con detenimiento el CBP y nos hicieran, como expertos, en la materia, las sugerencias que tuvieran como finalidad la mejora de la prestación del servicio profesional y la seguridad del ciudadano cuando acude a los centros de nuestro sector.

A juicio del director general, una de las principales dificultades radica en el encuadre competencial de estas actividades. “Desde Consumo velamos por que se garanticen los derechos de los consumidores”, afirmó, dejando claro que el foco del Ministerio se sitúa en la protección del usuario final.

En este contexto, COFENAT planteó su acceso como asociación a la Junta Arbitral de Consumo, con el objetivo de reforzar las garantías para los usuarios y ofrecer un marco de resolución extrajudicial de conflictos. Consumo nos invita, a través de su Secretaría, a iniciar el procedimiento de incorporación de profesionales del ámbito parasanitario al Sistema Arbitral de Consumo, abriendo así una posible vía de integración en los mecanismos oficiales de protección al consumidor.